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6职业化的电话礼仪（第1页）

6．职业化的电话礼仪

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电话是现代社会最常用的通讯工具，作为一名职业化员工，如果不了解电话礼仪将会失去很多工作的机会，有时甚至还会有损我们的职业化形象。

因此非常有必要了解和学习职业化的电话礼仪。

1．接听电话的礼仪

（1）接听电话

当电话铃声响起时：

应尽快接通电话，最好在铃声响三声之内；

如果因为某种原因接电话稍迟要向对方表示歉意：对不起！

让你久等了；

接通电话后要向对方问好，对于不熟悉的人则应报出自己的公司名称和个人姓名。

（2）电话结束

应向对方真诚道别，对陌生客户还要感谢对方的致电；

应在对方挂机之后再放听筒，如果对方也在等候我们先挂机，我们可以在心中默数三声之后挂机；

在挂电话时，应轻放听筒；

如有留言和转告要确保执行。

（3）通话受到其他干扰

通话时如果有他人进来，应该礼貌向人点头致意。

如果有事情需要与同事作短暂的交谈或商量，应告之来电人“请你稍等”

，然后捂住话筒，小声交谈；

在遇到通话中电话突然中断的情况时，如果你知道对方号码，应主动打给对方；如果不知道对方号码，应该等待片刻，当电话再次被接通时，应说：“对不起，刚才电话断了。”

２．拨打电话的礼仪

（1）拨打电话前

选择合适的通话时间与时机。

通常在离下班一小时前较为合适；

选择好通话对象。

重要的内容应在打电话之前用笔写出，以免遗漏。

（2）电话接通后

在简单问候后即直入主题；

对不相识的人，应先讲明自己的身份以及去电目的；

通话过程中应多使用“你好”

、“请”

、“谢谢”

、“对不起”

等礼貌用语。

（3）接打电话的注意事项

除非必要，不要在办公室打私人电话。

如果需要拨打，应尽快结束通话；

如果你需要占用对方较长的时间，应先说明情况预先征求对方的意见，看对方现在是否有空和方便。

如果对方不方便，可与对方另约时间；

除非紧要，一般不要在下班后给客户打电话谈工作。

如果非打不可，则要和对方讲清楚原因并在结束时说声“对不起，打扰了”

；

在办公室、会议室、餐厅、电梯等公共场所打电话时，一定要注意尽量减小说话的音量，或到没有人的区域接听。

一方面是为避免干扰别人，另一方面也是保护了个人的隐私。

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