欢庆六一不少人会通过网上购车平台买车,部分平台还支持低首付购车,让首付预算不高的朋友也能轻松买到心仪的车辆。当然,网上购车平台也可能会存在一些意想不到的问题。
最近,消费保收到了多个消费者投诉,投诉人都表示,在蛋蛋订车平台买车,遇到了提不了车也无法按时退款的问题。
投诉人朱女士称,2022年9月17日,在蛋蛋订车平台上预定了一辆哈弗赤兔汽车,支付定金666元。客服承诺通过审核就能提车,当天就有自称金融公司的人给投诉人打电话了解情况,几小时后投诉人被告知通过了审核。客服反馈说,交完首付款后,七个工作日左右就能提车。
投诉人表示,跟客服反复确认能够提到车后,交了24794元首付款。付完首付款大概七天后,投诉人却被客服告知没有通过审核,无法提车。客服当时表示给投诉人安排退款,承诺30个工作日到账。
投诉人称,直到2022年12月28日才收到5000元退款,但剩余款项仍旧没退还。
投诉人谷女士表示,在2022年10月13日交了购车首付款11290元,后面因为贷款不成功,无法提车。对方在10月17日帮忙申请退款,并且说15到30个工作日到账,但投诉人直到12月26日还没收到退款。
投诉人称,在微信联系相关工作人员,但对方没能解决问题,而且官方客服电话也打不通,无法联系客服。
从消费保收到的投诉看,蛋蛋订车不按时退款的问题并不是个例,已经有多个消费者遇到类似问题。结合投诉人提供的资料,消费者在交完首付款后,也可能会出现无法提车的情况,涉及到的金额不低。交了首付款却无法提车,耽误了消费者的宝贵时间,还无法及时通过其他平台重新购车。
如果你在网上购车时,遇到了无法退款等消费类问题,要善于利用12315、消费保等平台维护自己的合法利益,尽可能降低自己的损失。
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