鹿龟宝“花钱购车反被辱骂，真的很想不通。求助让汽车销售方公开道歉。”这是《重庆晨报》全新互动栏目《晨晨帮帮帮》收到的“3·15”维权求助线索信息。

　　在汽车销售竞争如此激烈的今天，为何会出现营销人员辱骂顾客的情况？当时究竟发生了什么？其中是否另有隐情？带着疑问，3月1日，记者对此事进行了采访。

　　2023年10月16日，朱先生在渝北的一家4S店里购买了一辆零跑汽车C01。

　　10月29日，朱先生提车时发现，购车前销售员张某承诺的4000元返现金额及返现到账时间并没有在合同上体现。于是，在朱先生的要求下，张某签下了书面补充协议，保证在11月15日前返现。

　　11月23日，在逾期一周返现未到账后，朱先生向零跑官方以及12315投诉。

　　11月24日，朱先生生日当天，接到了张某的辱骂电话。随后朱先生向门店投诉，门店曾经理向朱先生解释，并保证在12月15日之前返现到账。

　　在朱先生分享的通话录音中，销售员张某说：“你不得了了，你录音噻，你算什么东西……”

　　“我实在想不通，花十几万买车凭什么被骂成这样，从被骂到现在投诉了无数次，至今还没有一个结果。”朱先生称，自己曾多次拨打零跑客户中心热线进行投诉，对方的回复永远是会反馈、在处理。无奈之下，朱先生只能向《晨报帮帮帮》栏目求助，希望能得到对方公开道歉。

　　自去年11月24日至今，已过去整整3个月，面对消费者的接连投诉，零跑是怎么处理的呢？3月1日，记者分别对销售员张某、门店曾经理以及零跑客户中心进行采访，探究真相。

　　“我又不是疯子，无缘无故骂人，肯定是他先骂了我，我才骂他。”张某说，“我没有他先骂我的证据，但有他骂我们领导、同事的证据。”张某称，两人因为数月前交停车费闹了不愉快，事后已向朱先生道歉，并非朱先生所言从头至尾没有一句道歉。

　　门店经理曾女士表示：“朱老师骂我们的证据、威胁我们工作人员的证据，我们都有保留，目前不方便透露。”

　　零跑客户中心承认，曾接到朱先生投诉电话。当记者问及处理进度以及结果时，接线零跑客服均未正面回答，仅称已记录、会反馈。同时，对方承诺当天下午安排专员回电反馈。

　　3月1日下午，零跑客服专员予以回电，态度诚恳，并提供了诸多新的证据。同时表示，零跑非常重视对客户的服务和体验管理，接到朱先生投诉后便立即展开调查，并要求门店和销售进行了道歉，且内部对销售员张某进行了处罚。并非如朱先生所说至今未道歉、不处理。

　　据该工作人员提供的聊天截图显示，2月3日，销售员张某曾几次在微信上向朱先生道歉“因为这个事情导致的误会，大家心里都有怨气，我先给您道歉，导致让您不舒服了……”“既然是误会，今天我们说清楚了，我也再次给朱总您道个歉……”零跑工作人员透露，微信截图的道歉只是一部分，门店以及销售电话道歉的证据没有保留。

　　零跑工作人员展示了门店对销售员张某的处罚通知书，在去年11月25日，即事发第二天，根据公司的相关规定，张某已经受到了记过、罚款、暂停工作等处罚。

　　当记者向朱先生转述调查结果后，朱先生承认曾收到过对方道歉。但朱先生坚持认为，张某在微信上的道歉没有诚意，不算道歉，必须在媒体上公开道歉。同时，朱先生认为门店对张某的处罚力度不够，应当将辱骂客户的销售员张某予以开除。

　　截至目前，当事双方就处理意见暂未达成一致。《晨报帮帮帮》记者会持续跟进。

　　“花钱购车反被辱骂，真的很想不通。求助让汽车销售方公开道歉。”这是《重庆晨报》全新互动栏目《晨晨帮帮帮》收到的“3·15”维权求助线索信息。

　　在汽车销售竞争如此激烈的今天，为何会出现营销人员辱骂顾客的情况？当时究竟发生了什么？其中是否另有隐情？带着疑问，3月1日，记者对此事进行了采访。

　　2023年10月16日，朱先生在渝北的一家4S店里购买了一辆零跑汽车C01。

　　10月29日，朱先生提车时发现，购车前销售员张某承诺的4000元返现金额及返现到账时间并没有在合同上体现。于是，在朱先生的要求下，张某签下了书面补充协议，保证在11月15日前返现。

　　11月23日，在逾期一周返现未到账后，朱先生向零跑官方以及12315投诉。

　　11月24日，朱先生生日当天，接到了张某的辱骂电话。随后朱先生向门店投诉，门店曾经理向朱先生解释，并保证在12月15日之前返现到账。

　　在朱先生分享的通话录音中，销售员张某说：“你不得了了，你录音噻，你算什么东西……”

　　“我实在想不通，花十几万买车凭什么被骂成这样，从被骂到现在投诉了无数次，至今还没有一个结果。”朱先生称，自己曾多次拨打零跑客户中心热线进行投诉，对方的回复永远是会反馈、在处理。无奈之下，朱先生只能向《晨报帮帮帮》栏目求助，希望能得到对方公开道歉。

　　自去年11月24日至今，已过去整整3个月，面对消费者的接连投诉，零跑是怎么处理的呢？3月1日，记者分别对销售员张某、门店曾经理以及零跑客户中心进行采访，探究真相。

　　“我又不是疯子，无缘无故骂人，肯定是他先骂了我，我才骂他。”张某说，“我没有他先骂我的证据，但有他骂我们领导、同事的证据。”张某称，两人因为数月前交停车费闹了不愉快，事后已向朱先生道歉，并非朱先生所言从头至尾没有一句道歉。

　　门店经理曾女士表示：“朱老师骂我们的证据、威胁我们工作人员的证据，我们都有保留，目前不方便透露。”

　　零跑客户中心承认，曾接到朱先生投诉电话。当记者问及处理进度以及结果时，接线零跑客服均未正面回答，仅称已记录、会反馈。同时，对方承诺当天下午安排专员回电反馈。

　　3月1日下午，零跑客服专员予以回电，态度诚恳，并提供了诸多新的证据。同时表示，零跑非常重视对客户的服务和体验管理，接到朱先生投诉后便立即展开调查，并要求门店和销售进行了道歉，且内部对销售员张某进行了处罚。并非如朱先生所说至今未道歉、不处理。

　　据该工作人员提供的聊天截图显示，2月3日，销售员张某曾几次在微信上向朱先生道歉“因为这个事情导致的误会，大家心里都有怨气，我先给您道歉，导致让您不舒服了……”“既然是误会，今天我们说清楚了，我也再次给朱总您道个歉……”零跑工作人员透露，微信截图的道歉只是一部分，门店以及销售电话道歉的证据没有保留。

　　零跑工作人员展示了门店对销售员张某的处罚通知书，在去年11月25日，即事发第二天，根据公司的相关规定，张某已经受到了记过、罚款、暂停工作等处罚。

　　当记者向朱先生转述调查结果后，朱先生承认曾收到过对方道歉。但朱先生坚持认为，张某在微信上的道歉没有诚意，不算道歉，必须在媒体上公开道歉。同时，朱先生认为门店对张某的处罚力度不够，应当将辱骂客户的销售员张某予以开除。

　　截至目前，当事双方就处理意见暂未达成一致。《晨报帮帮帮》记者会持续跟进。

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